【これであなたもJiraマスター！】Jira Service Management 「承認機能、ナレッジベース連携の秘訣を学ぼう 」DXセミナー第8回を 11/30(土)に無料で開催

DXの基礎から応用まで学べる無料セミナー。DX人材の育成と雇用創出の第一歩として、 奈良市に拠点を置くジェネロ株式会社が大和西大寺駅近くにて開催。

第8回目となる今回は、7回目に引き続きJira Service Management（以下JSM)を学びます。

途中の回からご参加の方には、特典として過去のセミナー資料を事前に配布させていただきますので安心して学べます。

前回は「SLAマスター、自動化機能の活用法を学ぼう」というテーマで、実際にJSMを操作し、 SLA(Service Level Agreement )の設定を操作していただきました。

どのような場面でSLA機能が必要になるか、またSLA設定を行うことで得られる業務効率の向上、顧客へのレスポンスミスの減少などのメリットをご説明しました。

　ーJiraのSLA（Service Level Agreement）とはー

Jira Service Management内で設定できるサービス目標の基準で、サポートチームや運用チームが特定の作業を完了するまでの時間を管理・計測するために使用されます。SLAは、顧客や社内の期待を満たすために、リクエストやタスクに対して「応答時間」や「解決時間」などを設定して、対応時間を数値で管理しやすくする仕組みです。

今回も引き続きJSMを皆様に使用していただきながら「承認機能、ナレッジベース連携」について詳しくご説明します。

【今回のセミナーで学べること】

承認機能：Jiraの承認機能は、特にJira Service Managementで提供されている、リクエストやタスクの処理を進めるために関係者の承認を必要とするワークフローを設定できる機能です。これは、サービスリクエストや変更管理などのプロセスで、特定のステップで担当者や上長、顧客からの確認を求める場面で活用されます。

Jiraの承認機能の特徴

• 承認ステータスの設定
• 承認者の指定
• 通知とリマインダー
• 自動化と連携
• 履歴の記録

ナレッジベース連携：Jiraのナレッジベース連携は、Jira Service ManagementがConfluenceなどのナレッジベースと統合され、ユーザーやサポートチームが問題解決や情報提供に役立つ情報へすぐにアクセスできる機能です。

Jiraのナレッジベース連携の主な機能

• セルフサービスの強化
• エージェントサポート
• ナレッジベース記事の作成と更新
• Confluenceとのシームレスな連携

Jiraの承認機能とナレッジベース連携を活用することで、企業やチームの業務効率が大幅に向上し、サポートプロセスが円滑に進むようになります。これらを習得することで顧客や社内でのスムーズな業務進行や業務効率UPを目指すことができます。

〜世界で多くの大手有名企業が導入しているJira Service Management〜

Jira Service Managementとは

ITサービスの設計、運用、デリバリーを管理するためのツール

サービス品質と効率性の向上をサポート

• 主要機能
• インシデント管理
• サービスリクエスト管理
• 問題管理

• 変更管理

   

Atlassianの世界的評価

2023年にフォレスター・リサーチ社が発表した「The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2023」(英語) において、アトラシアンは「リーダー」に選出され、さらに同レポートの「Strategy (戦略)」カテゴリーの全項目で最高評価である 5 点を獲得。

世界の導入企業と導入企業数

NASA、Coca-Cola、eBay、Dell Technologies、SpaceX

グローバルでの顧客数は30万社以上

世界でもシェア拡大が著しいこのツールを使いこなせるようになると、日本はもとよりグローバルに活躍できる可能性が格段に広がります。難しそう、新しいことに取り組むのが不安、皆さん同じ気持ちでスタートしています。さあ、勇気を出して一歩を踏み出してみましょう。

DX事業領域でデジタル体験を実現するベンチャー企業、ジェネロ株式会社（奈良オフィス：奈良県奈良市YAMATO BASE、代表取締役：竹内大志、以下ジェネロ）は、奈良市との立地協定に基づき、地域の経済振興と雇用創出を目的として、DXセミナー第8回目を11月30日（土）に奈良県奈良市で無料開催いたします。

ジェネロはDX事業領域でコンサルティング事業を行ってきました。またDXの人材紹介業を進めています。奈良の地でDX人材の育成、雇用を進めながら、リモートワークと通勤のハイブリッド勤務や、時短勤務、フレックスタイムなど柔軟な働き方で、子育て世代でも働きやすい社会に貢献することを目指しています。

今後も最終目標である、ITSMの資格取得を目指して継続開催して参ります。

参加者の皆様に対し、一歩一歩確実に、そして必ずや今後の仕事に役立つ知識をご提供できるよう全力を尽くして参ります。引き続きご期待ください。

開催日時：2024年11月30日（土)　13：00〜14：30　(開場 12：30)
場　　所：YAMATO BASE 大和西大寺店
　　　　　（奈良市西大寺南町15-6シャーメゾン西大寺テラス1F東区画）
定　　員：先着15名
費　　用：無料
持  ち  物：ノートパソコンもしくはタブレット、名刺 ※お持ちではない方はご相談ください
主　　催：ジェネロ株式会社
お  申  込：https://genero.jp/seminer_entry/november

・DX人材を目指している方、在宅ワークを考えている方、DX分野で転職を考えている方

・Jira Service Managementを学びたい方、ITサービス管理(ITSM)を学びたい方